آخر تحديث: 1 يوليو 2026
مرحبًا بك في مستضيف. صُممت المنصة لتسهيل استضافة الأقارب والأصدقاء القادمين من خارج المملكة لأداء العمرة، وربط المستضيفين بشركات عمرة مرخّصة ضمن تجربة واضحة وموثوقة. بإنشائك حسابًا أو استخدامك للمنصة أو تقديمك أي طلب حجز من خلالها، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها. لذا نرجو الاطلاع عليها بعناية قبل استخدام خدمات مستضيف.
لأغراض هذه الشروط، يُقصد بالمصطلحات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها: • المنصة: منصة مستضيف الرقمية، بما تتضمنه من موقع إلكتروني وخدمات ومزايا مرتبطة به. • المستضيف: المواطن أو المقيم في المملكة العربية السعودية الذي يستخدم المنصة لاستضافة معتمر أو أكثر من خارج المملكة. • الشركة: شركة عمرة مرخّصة ومسجلة في المنصة، تعرض باقاتها وتقدم خدماتها من خلالها. • المعتمر: الشخص القادم من خارج المملكة لأداء العمرة، والمضاف إلى طلب حجز عبر المنصة. • الباقة: مجموعة الخدمات التي تعرضها الشركة، وفق السعر والمدة والتفاصيل والمزايا المبينة في صفحة الباقة. • الحجز: الطلب الذي يقدمه المستضيف للاستفادة من إحدى الباقات لصالح معتمر أو أكثر.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند إنشاء الحساب أو استخدام المنصة، ويتحمل مسؤولية مراجعتها والتأكد من دقتها قبل إرسالها. كما يلتزم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر، ويتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يُبلغ المنصة فورًا عن أي استخدام غير مصرح به. يتطلب تقديم طلبات الحجز استكمال إجراءات توثيق هوية المستضيف وفق الآلية المتاحة في المنصة. ويحق لمستضيف طلب معلومات أو وثائق إضافية عند الحاجة، أو رفض الحساب أو تقييده أو تعليقه إذا تبين وجود بيانات غير صحيحة، أو وثائق غير صالحة، أو استخدام مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها. ولا يعني قبول الحساب أو توثيقه ضمان قبول جميع طلبات الحجز المقدمة من خلاله.
تعمل مستضيف بوصفها منصة رقمية وسيطة، تسهّل الربط بين المستضيفين وشركات العمرة المرخّصة، وتتيح استعراض الباقات وتقديم طلبات الحجز ومتابعتها وإتمام المدفوعات المرتبطة بها. تتولى الشركة المختارة مسؤولية تقديم وتنفيذ الخدمات الواردة في الباقة، بما في ذلك الإقامة والتنقلات والخدمات المرافقة، وفق الوصف والشروط والمواعيد المعلنة من جانبها. ولا تُعد مستضيف شركة عمرة أو ناقلًا أو منشأة إقامة أو مقدمًا مباشرًا للخدمات المدرجة ضمن الباقات، ولا تنشأ بينها وبين المعتمر علاقة تعاقدية مباشرة بشأن تنفيذ تلك الخدمات، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً. ومع ذلك، تحرص مستضيف على مراجعة الشركات المسجلة ودعم تجربة المستخدم، والمساعدة في التواصل ومعالجة الملاحظات عبر قنوات الدعم المتاحة.
يلتزم المستضيف بإدخال بيانات صحيحة وكاملة لكل معتمر، والتأكد من صحة الأسماء وأرقام الجوازات والوثائق والتواريخ والمعلومات الأخرى قبل إرسال الطلب. يُرسل طلب الحجز إلى الشركة المختارة لمراجعته، ويحق لها قبوله أو رفضه وفق توفر الباقة، وقدرتها التشغيلية، وصحة البيانات والوثائق، والمتطلبات النظامية المتعلقة بالخدمة. لا يُعد إرسال الطلب تأكيدًا نهائيًا للحجز، ولا يصبح الحجز نافذًا إلا بعد موافقة الشركة وإتمام الدفع بنجاح وظهور حالة التأكيد في المنصة. تظهر قيمة الحجز للمستضيف قبل إتمام الدفع، وتُحتسب بحسب سعر الباقة وعدد المعتمرين وأي رسوم أو مبالغ إضافية يتم توضيحها بوضوح قبل تأكيد العملية. ويُعد إتمام الدفع موافقة على السعر والتفاصيل الظاهرة في ذلك الوقت. يجب على المستضيف مراجعة تفاصيل الباقة ومتطلباتها قبل الحجز، بما في ذلك المدة والخدمات المشمولة والاستثناءات وسياسة الإلغاء الخاصة بالشركة.
تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل دفع إلكترونية آمنة وموثوقة ومتاحة عبر المنصة. لا يتم تحصيل قيمة الحجز قبل قبول الطلب من الشركة وانتقاله إلى مرحلة الدفع، ما لم يظهر للمستضيف خلاف ذلك بوضوح قبل إتمام العملية. عند نجاح الدفع، يتم تسجيل العملية في حساب المستخدم، ويجوز للمنصة إصدار فاتورة أو إيصال إلكتروني يتضمن التفاصيل الأساسية للحجز والمبلغ المدفوع. لا تحتفظ مستضيف ببيانات البطاقات البنكية الكاملة، إذ تتم معالجة بيانات الدفع من خلال جهات متخصصة وفق معايير الحماية المتبعة لديها. قد يتم رفض عملية الدفع أو تأخيرها لأسباب تعود إلى البنك أو مزود خدمة الدفع أو إجراءات التحقق المالي. ولا تتحمل مستضيف مسؤولية أي رسوم مصرفية أو فروقات ناتجة عن البنك أو وسيلة الدفع، ما لم تكن ناتجة مباشرة عن خطأ ثابت من جانب المنصة.
يمكن للمستضيف إلغاء طلب الحجز قبل إتمام الدفع دون فرض رسوم من جانب المنصة. بعد إتمام الدفع، تخضع طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد لسياسة الشركة المقدمة للباقة، وللشروط التي ظهرت للمستضيف قبل تأكيد الحجز، مع مراعاة الخدمات التي تم حجزها أو تنفيذها بالفعل. قد لا يكون كامل المبلغ قابلًا للاسترداد إذا ترتبت على الشركة التزامات أو حجوزات فعلية، أو إذا بدأت في تنفيذ الخدمة، أو إذا كان الإلغاء خلال مدة لا تسمح بإلغاء الحجوزات المرتبطة بها دون تكلفة. عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو الجهة المالية أو وسيلة الدفع المستخدمة. ولا يُعد تقديم طلب الاسترداد موافقة تلقائية عليه، بل يخضع للمراجعة وفق حالة الحجز والسياسة المطبقة والأنظمة ذات العلاقة. وينظم نظام التجارة الإلكترونية السعودي بيان شروط العقد والأسعار وترتيبات الدفع والتنفيذ، كما يقرر حقوقًا للمستهلك مع وجود استثناءات لبعض الخدمات، ومنها خدمات الإيواء والنقل والإطعام بحسب طبيعة الحالة.
تلتزم الشركة المسجلة في مستضيف بما يلي: • المحافظة على سريان التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة نشاطها. • تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عن الشركة وخدماتها. • عرض الباقات وأسعارها ومددها ومزاياها وشروطها بصورة واضحة ودقيقة. • تنفيذ الخدمات التي تم قبولها وفق الوصف المعلن وبمستوى مهني مناسب. • متابعة طلبات الحجز وتحديث حالتها خلال مدة معقولة. • التواصل مع المستضيف عند الحاجة إلى استكمال البيانات أو الإجراءات. • المحافظة على سرية بيانات المستضيفين والمعتمرين. • استخدام البيانات والوثائق بالقدر اللازم لتنفيذ الحجز والوفاء بالمتطلبات النظامية فقط. • معالجة الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالخدمات التي تقدمها والتعاون مع المنصة في حلها. ويحق لمستضيف طلب تحديث بيانات الشركة أو وثائقها، أو إيقاف إحدى الباقات، أو تقييد الحساب أو تعليقه، إذا ظهرت معلومات غير صحيحة، أو انتهت التراخيص، أو ثبت وجود مخالفات أو إخلال متكرر بالخدمات. كما يظل ترخيص الشركة وخضوعها للجهات المختصة مسؤوليتها المباشرة، ويستطيع المستخدم التحقق من شركات ومؤسسات العمرة المرخصة عبر الخدمات الرسمية لوزارة الحج والعمرة.
يلتزم جميع المستخدمين باستخدام المنصة بصورة مشروعة ومسؤولة، ويُحظر على وجه الخصوص: • تقديم بيانات أو وثائق غير صحيحة أو مزورة أو مضللة. • استخدام بيانات شخص آخر دون موافقته أو تفويض مشروع منه. • انتحال صفة أي فرد أو شركة أو جهة. • استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة. • محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات. • التدخل في تشغيل المنصة أو تعطيلها أو اختبار ثغراتها دون تصريح. • نشر برامج ضارة أو محتوى يهدد أمن المنصة أو مستخدميها. • التحايل على إجراءات الدفع أو التوثيق أو الحجز. • نسخ محتوى المنصة أو علامتها أو تصميمها أو استغلالها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة. ويحق لمستضيف اتخاذ ما تراه مناسبًا لحماية المنصة ومستخدميها، بما في ذلك تعليق الحساب، أو إلغاء الطلبات المشتبه بها، أو حفظ السجلات، أو إبلاغ الجهات المختصة عند وجود شبهة مخالفة نظامية.
تبذل مستضيف عناية معقولة في تشغيل المنصة، ومراجعة الشركات المسجلة، وتسهيل الحجوزات والمدفوعات والتواصل بين الأطراف. ومع ذلك، تقع مسؤولية تنفيذ خدمات الباقة وجودتها ومطابقتها للوصف على الشركة المقدمة لها. ولا تتحمل مستضيف المسؤولية عن أي إخلال أو تأخير أو تقصير من جانب الشركة، مع التزامها ببذل جهد معقول للمساعدة في التواصل ومعالجة النزاع. كما لا تتحمل مستضيف المسؤولية عن التأخير أو تعذر تنفيذ الحجز الناتج عن: • البيانات أو الوثائق غير الصحيحة أو الناقصة. • انتهاء صلاحية الجواز أو أي وثيقة مطلوبة. • عدم استيفاء المعتمر للمتطلبات النظامية. • قرارات الجهات الحكومية أو التنظيمية. • رفض التأشيرة أو تأخرها أو تعديل شروطها. • تغييرات الرحلات أو وسائل النقل. • الأعطال الصادرة عن جهات خارجية. • الظروف القاهرة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة. ولا تُعد المعلومات المعروضة في المنصة ضمانًا للحصول على تأشيرة أو تصريح أو موافقة حكومية، كما يبقى المستضيف مسؤولًا عن مراجعة المتطلبات الرسمية والتأكد من استيفائها. وفي جميع الأحوال، تكون مسؤولية مستضيف —في الحدود التي تسمح بها الأنظمة— مقصورة على الأضرار المباشرة التي تثبت نشأتها عن خطأ مباشر من جانب المنصة، ولا تشمل الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو الأضرار الناتجة عن تصرفات جهات أخرى. ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط على أنه يلغي أو ينتقص من حق لا تجيز الأنظمة المعمول بها التنازل عنه.
قد تتوقف بعض خدمات المنصة مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات جهات خارجية. تعمل مستضيف على إعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن، إلا أنها لا تضمن توفر المنصة بصورة متواصلة ودون أي انقطاع. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو القرارات الرسمية، أو تعطل شبكات الاتصالات، أو أنظمة الدفع، أو خدمات الاستضافة، أو أي أحداث مماثلة.
تعود ملكية اسم مستضيف وشعارها وتصميم المنصة ومحتواها وبرمجياتها وعناصرها البصرية، أو حقوق استخدامها، إلى الجهة المالكة للمنصة. ولا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي المعتاد لخدمات المنصة. وتظل الشركات مسؤولة عن امتلاكها الحقوق اللازمة لاستخدام النصوص والصور والعلامات والمحتوى الذي تنشره ضمن باقاتها.
يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات المتعلقة بحسابه وحجوزاته ومدفوعاته عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الإشعارات داخل المنصة. تُعد الرسائل المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة في الحساب وسيلة تواصل معتمدة، ويلتزم المستخدم بتحديث بياناته عند تغيرها. ولا تتحمل مستضيف مسؤولية عدم وصول الإشعار بسبب بيانات غير صحيحة، أو امتلاء صندوق البريد، أو إعدادات الهاتف أو مزود الخدمة.
يجوز لمستضيف تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير خدمات المنصة أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية. عند إجراء تغيير جوهري، سنحرص على إشعار المستخدمين بالوسيلة المناسبة قبل سريان التعديل متى كان ذلك مطلوبًا. يُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان النسخة المحدّثة موافقة على الشروط الجديدة. أما الحجوزات التي تم تأكيدها قبل التحديث، فتظل خاضعة للشروط والسياسات التي كانت سارية عند إتمامها، ما لم تقتضِ الأنظمة خلاف ذلك.
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نسعد دائمًا بمعالجة أي ملاحظة أو شكوى بطريقة ودية ومنصفة عبر قنوات الدعم الرسمية. وإذا تعذر الوصول إلى حل ودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
لأي استفسار أو ملاحظة تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا في المنصة، أو من خلال البريد الإلكتروني: support@mostadef.sa
